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Entregas e Devoluções
Política de Envio e Prazos
1. PRAZO DE PROCESSAMENTO E POSTAGEM
1.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e despacho logístico.
1.2. O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente por e-mail no prazo de 3 a 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
2. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
2.1. O prazo médio estimado para a entrega final no endereço do cliente é de 20 a 35 dias corridos, contados a partir da data de postagem.
2.2. Este prazo é uma estimativa baseada no histórico logístico e pode sofrer variações decorrentes de fatores regionais ou operacionais das transportadoras.
3. GARANTIA DE ENTREGA E PRAZO LIMITE
3.1. A SimplizaShop estabelece um prazo limite de garantia de entrega de 90 (noventa) dias corridos.
3.2. Caso o produto não seja entregue dentro deste período limite, o cliente terá direito ao cancelamento imediato da compra com o reembolso integral de todos os valores pagos, independentemente de fatores externos ou de força maior.
4. ENDEREÇO DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE
4.1. O preenchimento correto dos dados de entrega (endereço completo, número e CEP) no momento do cadastro é de total responsabilidade do cliente.
4.2. A SimplizaShop não se responsabiliza por entregas frustradas, atrasos ou retenções decorrentes de erros ou incompletudes no endereço fornecido pelo comprador.
Política de troca e devolução
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)
1.1. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento físico do produto.
1.2. Para exercer o direito, o produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
1.3. A solicitação deve ser feita através do e-mail de suporte (atendimento@simplizashop.com.br).
1.4. A SimplizaShop fornecerá uma etiqueta de postagem reversa sem custos para que o produto seja enviado a um endereço no Brasil.
2. GARANTIA E TROCAS POR VÍCIO OU DEFEITO
2.1. A loja assegura a garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Artigo 26 do CDC.
2.2. O cliente deverá comprovar a desconformidade enviando fotos ou vídeos ao suporte. A análise técnica será realizada em até 5 dias úteis.
2.3. Confirmado o defeito e não sendo sanado em até 30 dias, o cliente poderá optar por:
a) Substituição do produto por outro de mesma espécie;
b) Restituição integral da quantia paga;
c) Abatimento proporcional do preço.
3. POLÍTICA E PRAZOS DE REEMBOLSO
3.1. O reembolso será processado e integral nos casos de arrependimento no prazo, cancelamento antes do envio, defeito confirmado ou extravio após o prazo limite de 90 dias.
3.2. O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito, crédito em conta para Pix ou boleto) em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.